Imagínate que tienes una tienda de zapatos en el centro de tu localidad, donde cada día entran por tu tienda clientes. Estos clientes se miran los zapatos que hay en el escaparate, junto con sus precios. Estos clientes se prueban los zapatos que les han gustado y cuando piden el número que se quieren llevar, no tienes ninguno en stock. Al cliente le ofreces la posibilidad de que le pedirás los zapatos con su número y que en pocos días lo tendrás en la tienda y que le avisarás cuando llegue. Te apuntas su nombre, teléfono de contacto y referencia del zapato en una libreta, a mano.
Días más tarde, llegan los zapatos en cuestión y haces una llamada al cliente. Cuando lo llamas, te pueden ocurrir dos cosas: que te conteste al instante o que no conteste. Si te contesta al instante, estupendo: le comentas al cliente que ya han llegado los zapatos y que cuando quiera puede pasar a recogerlos por la tienda. Pero si no te contesta al instante, tienes que ir probando, “perdiendo el tiempo” hasta que consigues localizar al cliente y comentarle que sus zapatos ya están en la tienda y que puede venir a recogerlos cuando quiera.
Este es un proceso que podría ocurrir muchas veces en muchas tiendas de zapatos.
¿Y si aplicamos un poco de Transformación Digital para añadir valor para el cliente de los zapatos? Te propongo la siguiente solución:
- puedes geolocalizar tu tienda de zapatos en Google Maps (gratuito)
- puedes crear una pequeña tienda online de los zapatos que vendes y así tener más clientes, además de desestacionalizar la venta de zapatos. Es decir: si eres una tienda de zapatos que vive del turismo en épocas como Semana Santa y verano, tener la tienda online te permitirá vender tus zapatos en cualquier época del año además de poder venderlos en cualquier lugar del mundo
- junto a la etiqueta del precio, puedes insertar una pequeña imagen de un Código QR, que al abrirlo con la aplicación del móvil, te lleve al lugar de la web específico para ese zapato. En ese lugar específico de la web, habría información del zapato: imágenes bonitas, números disponibles, precio, con que material está hecho, lugar de origen, etc. Con lo cual al cliente le permitiría comprarla de forma online al momento y tenerlos en unos pocos días en su casa
- en el caso que el cliente quiera comprar en la misma tienda y que en aquel momento no tengas en stock su número, puedes apuntarte su nombre, número de teléfono móvil y número de referencia del zapato en la aplicación Google Keep (gratuito) en el instante en un teléfono móvil o tablet. De esta forma, la nota no se perdería nunca, siempre estaría disponible de forma online y la podrías buscar cuándo desde dónde quisieras
- una vez llegados los zapatos, como tienes el número de móvil del cliente, le puedes enviar un mensaje de de Whatsapp con una foto donde se vean los zapatos, con un fondo o marco donde salgan tus redes sociales y/o dirección de tu página web. De esta forma, siempre te aseguras que el cliente verá el mensaje en un momento u otro y además le estarás haciendo publicidad de tu tienda de zapatos. También el cliente puede reenviar el mensaje a sus amigos y familiares mostrando los zapatos que se ha comprado con el añadido de que salen las redes sociales y la dirección web de tu tienda: te hace publicidad de forma gratuita de forma indirecta y así atraer nuevos clientes y por lo tanto más probabilidad de más ingresos.
Como puedes ver en este ejemplo, una pequeña tienda de zapatos, puede llegar a conseguir un alto valor añadido realizando unos pequeños cambios y hábitos introduciendo la Transformación Digital y la innovación.
¿Y tú, a qué esperas para innovar y Transformarte Digitalmente? Contacta con D4Ki para ayudarte en la Transformación Digital e innovación de tu negocio!
